FAQ

 

Voinko peruuttaa tilauksen, lisätä sitä tai muokata tilausta sen jälkeen, kun se on tehty?

Kun tilauksesi on tehty, varastomme alkaa pakata sitä heti varmistaaksemme, että se tavoittaa sinut hyvissä ajoin. Tämä tarkoittaa, että tilausta ei valitettavasti ole mahdollista lisätä, muuttaa tai perua tilauksen tekemisen jälkeen. Ostoksesi voidaan palauttaa palautusta tai vaihtoa varten 28 päivän kuluessa. Jos olet unohtanut ostaa tuotteen, sinun on tehtävä toissijainen tilaus.

 

Mikä operaattori toimittaa tilaukseni?

Katso täydelliset tiedot Toimitussivu>

 

Missä on minun tilaukseni?

Kun tilauksesi lähetetään, saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse. Tämä ilmoittaa sinulle, mitä operaattoria olemme käyttäneet pakettisi toimittamiseen, ja seurantanumerosi. Seuraa tilausta suoraan operaattorin kanssa, joko osoitteessa DPD or DHL. Jos et ole saanut vahvistusviestiä tai jos seuranta sanoo, että paketti on toimitettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja he ratkaisevat kaikki ongelmat.

 

Tämä on lahja, miten se pakataan?

Kaikki online-tilaukset pakataan rakkaudella ja lähetetään kauniiseen merkkituotteeseemme. Lähetämme tilaukset nimettömässä ja huomaamattomassa laatikossa, jossa osoiteosoite.

 

Pitääkö minun maksaa tuontitullit?

Saatat joutua tarvita, jos asuu Ison-Britannian ja EU: n ulkopuolella. Kun toimitus saapuu määränpäähän, tuontitullit ja verot kannetaan, ja niiden maksaminen on välttämätöntä tilauksen vapauttamiseksi tullista. Emme voi neuvoa hinnoista, koska ne vaihtelevat maittain. Ota yhteys paikalliseen postitoimistoon saadaksesi lisätietoja.

 

Olen lähettänyt palautukseni takaisin, mutta en ole kuullut mitään?

Palautukset käsittelevät täydet 14-arkipäivät, ja sinulle lähetetään sähköpostia, kun se on valmis. Suosittelemme kaikkia asiakkaita säilyttämään toimituskuljetustodistuksen todistuksesta lähetyskuitista. Jos olet huolissasi siitä, että tavaroitasi ei ole vastaanotettu, seuraa pakettia tämän postitustodistuksen avulla, jotta voimme seurata sen paluumatkaa.

 

Olenko vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen?

Jos epätodennäköisessä tapauksessa vastaanotettu tuote on väärä tai viallinen, suosittelemme palauttamaan tuotteen mahdollisimman pian, käyttämällä ennakkomaksuja palautusetikettejä ja sisällyttämällä korvaavaa tai oikeaa tuotetta koskeva huomautus. Voit olla varma, että sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä meihin ennen tuotteen palauttamista.

 

Voinko puhua jonkun kanssa pääkonttorissa?

Voit ottaa yhteyttä pääkonttoriin puhelimitse + 44 (0) 203 883 5630 tai sähköpostitse info@myla.com. Ota yhteyttä kaikkiin lehdistökysymyksiin: Olemme Village PR klo hei @ wearevillage.com tai (0) 20 7490 7394.